ㅇ 고객의 목소리를 이렇게 한달동안 무시하는건 홈앤쇼핑인가요 아니면 마켓비인가요?

급하게 처리요청하셨다고 하는데 아직 연락 없으시네요.

수거일 확정하는게 그렇게 어려운일인지 모르겠습니다.

해당 담당자 직통번호를 알려주시면 제가 전화하는게 빠를까요?

저는 기다릴만큼 기다린 것 같습니다.

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안녕하세요 마켓비입니다

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다

죄송합니다 문의량이 많아 전화 연결에 불편을 드린점 또한 사과드리겠습니다.

현재 담당부서에 내용전달하여 급하게 처리 요청하였습니다

이용에 불편을 드린점 다시한번 진심으로 사과의 말씀드리겠습니다

상품문의게시판의경우 노출게시판으로서 고객님 성함은 *로 표시되는점 양해 부탁드리겠습니다.

오늘도 마켓비를 찾아주셔서 감사합니다

[ Original Message ]

ㅇ 고객의 목소리를 이렇게 한달동안 무시하는건 홈앤쇼핑인가요 아니면 마켓비인가요?

* 본 게시판은 공개게시판으로 개인정보를 기입하지 않도록 부탁드립니다.

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* 양식에 맞춰 문의주시면 빠르게 답변드릴 수 있습니다.

결제하신 사이트 : 홈앤쇼핑 20210203589554

결제하신 날짜 :2021.02.03

주문하신 분 성함 :박진*/박혜*

주문하신 상품명 : 마켓비 EETY 의자 SM1080G/블랙

문의 내용: 

ㅇ 주문한지 33일됐고, 배송 잘못 온지도 한달 됐습니다.

ㅇ 주문,결제한 홈앤쇼핑통해서 교환요청 전화 열번 했고

ㅇ 마켓비에 직접 전화해보시라 해서 계속 연결시도 했는데 전화를 단 한번도. 받질 않으시네요.

ㅇ 홈앤쇼핑측에서는 "마켓비 내규상. 오배송상품 회수후, 검수절차 거쳐 정상상품이면 교환품 발송해주겠다"는 

똑같은 말씀만 하시는데, 한달을 기다렸음에도 회수조차 이뤄지지 않고 있습니다.

회수, 검수, 재발송을 기다려 제가 원하는 상품을 받기까지 기다리다간 올해가 다 갈것 같아서

그냥 반품하겠다고 얘기한지도 1주일이 된것 같습니다.

ㅇ여전히 회수 안해가시고 있구요. 결제취소는 당연히 안됐구요.

저는 제가 원하지도 않는 의자를 쓰지도 못하고 반품도 못하고

거대한 박스에 싸서 집 한켠에서 보관하느라 공간낭비만 하고있네요.

ㅇ 고객의 목소리를 이렇게 한달동안 무시하는건 홈앤쇼핑인가요 아니면 마켓비인가요?

ㅇ 배송문의, AS문의는 공개글로 설정도 안되네요. 지금도 통화연결은 안되구요.

ㅇ 물론 오배송이 있을수 있지만, 문제는 사후 대응이고, 

고객의 추가적인 불편을 최소화하기위해 빠른 대처를 해줘야겠다는 마인드가 

마켓비에는 단 1%도 존재 하지 않습니다.

 ㅇ 저는 두번다시 마켓비의 상품을 구매하고 싶지 않습니다.

주변에서도 마켓비상품을 사려고 하는 지인이 있다면, 두발 벗고 뜯어 말릴 생각입니다.

ㅇ 오늘까지 회수해가실 날짜 지정해주시고, 전화주세요.